Posta Smart lavora con qualità.
La Carta della Qualità
Posta Smart s.r.l. nasce dall’idea di introdurre innovazione nei servizi postali di logistica per privati, imprese e pubblica amministrazione con un focus specifico sulla digitalizzazione e dematerializzazione dei prodotti postali fin dove possibile per la normativa vigente. Offriamo ai nostri clienti un unico punto di gestione per quanto riguarda i prodotti postali classici e li aiutiamo a valutare e quindi poi migrare verso soluzioni innovative e di frontiera nel contesto postale e quindi logistico, riducendo la dispersione delle informazioni e favorendo la massima efficienza delle lavorazioni postali.
La Carta della Qualità descrive e sintetizza gli obiettivi di qualità dei servizi offerti e definisce le procedure di gestione dei reclami, dei rimborsi e dei duplicati, ai sensi del Regolamento sulle controversie nel settore postale (delibera n. 184/13/CONS) e della Direttiva generale per l’adozione delle carte servizi (delibera n. 413/14/CONS).
La Carta è ispirata a criteri di uguaglianza, parità di trattamento tra le varie categorie di utenti, trasparenza, equità, semplificazione, imparzialità, libera accessibilità per l’utente, continuità ed efficienza. Adottiamo, ai sensi dell’art.4 Delibera 184/2013 Agcom, procedure trasparenti, semplici, poco onerose e conformi ai principi del diritto dell’Unione Europea:
- per la gestione dei reclami degli utenti, in particolare per i casi di smarrimento, furto, danneggiamento o mancato rispetto delle norme di qualità del servizio
- per l’individuazione della responsabilità, nei casi in cui sia coinvolto più di un operatore;
- in materia di conciliazione in sede locale
La Carta vuole garantire trasparenza al cliente finale in merito ai seguenti obiettivi aziendali:
- Definire un contratto di servizio semplice e trasparente che permetta di stabilire con il cliente un buon rapporto di fiducia
- Definire i prodotti offerti alla clientela
- Definire i prezzi di ciascun prodotto
- Dare la massima visibilità al cliente dei livelli di servizio realizzati
- Facilitare le opportunità di contatto con l’azienda
- Fidelizzare i propri clienti, utilizzando un’informazione semplice, comprensibile e basata su impegni precisi
- Promuovere il miglioramento continuo dei servizi e dei prodotti in modo che questi siano sempre più conformi alle aspettative dei clienti e dei destinatari
- Formare il personale ai fini di una maggiore qualificazione professionale degli operatori
- Indicare le procedure di reclamo, conciliazione, rimborsi e duplicati.
Il prezzo mostrato nei risultati di ricerca di Posta Smart, quando selezioni il servizio per la tua spedizione, include il ritiro, il trasporto e la consegna.
Di conseguenza, tieni presente che potrebbero esserci dei casi in cui sia necessario addebitare dei costi aggiuntivi. Per esempio, nei casi casi che seguono:
- Il peso e/o le dimensioni reali del pacco sono diversi da quelli indicati.
- Merci restituite al mittente.
- Nuova spedizione: quando la merce si deve consegnare a un codice postale diverso da quello indicato durante l’acquisto della spedizione, anche se si tratta della stessa località.
- È stato superato il numero limite di tentativi di ritiro/consegna.
- Costi di giacenza della spedizione.
- Spese doganali rifiutate a destinazione.
- La merce è stata abbandonata o distrutta e ci sono stati dei costi per queste operazioni.
- Merce non conforme*
*Merce che non può essere sigillata e che richiede un controllo ulteriore per essere catalogata. La merce non conforme può includere, per esempio:
- Pacchi che superano peso e dimensioni indicati nei termini e condizioni del corriere.
- Pacchi che contengono liquidi, con un imballaggio non conforme.
- Merci voluminose, per i servizi che non gestiscono questo tipo di spedizione.
Importante
Posta Smart addebita questi costi aggiuntivi utilizzando lo stesso metodo di pagamento indicato al momento della conferma della spedizione.
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