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Posta Smart lavora con qualità.

La Carta della Qualità

Posta Smart s.r.l. nasce dall’idea di introdurre innovazione nei servizi postali di logistica per privati, imprese e pubblica amministrazione con un focus specifico sulla digitalizzazione e dematerializzazione dei prodotti postali fin dove possibile per la normativa vigente. Offriamo ai nostri clienti un unico punto di gestione per quanto riguarda i prodotti postali classici e li aiutiamo a valutare e quindi poi migrare verso soluzioni innovative e di frontiera nel contesto postale e quindi logistico, riducendo la dispersione delle informazioni e favorendo la massima efficienza delle lavorazioni postali.

La Carta della Qualità descrive e sintetizza gli obiettivi di qualità dei servizi offerti e definisce le procedure di gestione dei reclami, dei rimborsi e dei duplicati, ai sensi del Regolamento sulle controversie nel settore postale (delibera n. 184/13/CONS) e della Direttiva generale per l’adozione delle carte servizi (delibera n. 413/14/CONS).

La Carta è ispirata a criteri di uguaglianza, parità di trattamento tra le varie categorie di utenti, trasparenza, equità, semplificazione, imparzialità, libera accessibilità per l’utente, continuità ed efficienza. Adottiamo, ai sensi dell’art.4 Delibera 184/2013 Agcom, procedure trasparenti, semplici, poco onerose e conformi ai principi del diritto dell’Unione Europea:

  • per la gestione dei reclami degli utenti, in particolare per i casi di smarrimento, furto, danneggiamento o mancato rispetto delle norme di qualità del servizio
  • per l’individuazione della responsabilità, nei casi in cui sia coinvolto più di un operatore;
  • in materia di conciliazione in sede locale

La Carta vuole garantire trasparenza al cliente finale in merito ai seguenti obiettivi aziendali:

  • Definire un contratto di servizio semplice e trasparente che permetta di stabilire con il cliente un buon rapporto di fiducia
  • Definire i prodotti offerti alla clientela
  • Definire i prezzi di ciascun prodotto
  • Dare la massima visibilità al cliente dei livelli di servizio realizzati
  • Facilitare le opportunità di contatto con l’azienda
  • Fidelizzare i propri clienti, utilizzando un’informazione semplice, comprensibile e basata su impegni precisi
  • Promuovere il miglioramento continuo dei servizi e dei prodotti in modo che questi siano sempre più conformi alle aspettative dei clienti e dei destinatari
  • Formare il personale ai fini di una maggiore qualificazione professionale degli operatori
  • Indicare le procedure di reclamo, conciliazione, rimborsi e duplicati.

Il prezzo mostrato nei risultati di ricerca di Posta Smart, quando selezioni il servizio per la tua spedizione, include il ritiro, il trasporto e la consegna.

Di conseguenza, tieni presente che potrebbero esserci dei casi in cui sia necessario addebitare dei costi aggiuntivi. Per esempio, nei casi casi che seguono:

  • Il peso e/o le dimensioni reali del pacco sono diversi da quelli indicati.
  • Merci restituite al mittente.
  • Nuova spedizione: quando la merce si deve consegnare a un codice postale diverso da quello indicato durante l’acquisto della spedizione, anche se si tratta della stessa località.
  • È stato superato il numero limite di tentativi di ritiro/consegna.
  • Costi di giacenza della spedizione.
  • Spese doganali rifiutate a destinazione.
  • La merce è stata abbandonata o distrutta e ci sono stati dei costi per queste operazioni.
  • Merce non conforme*

*Merce che non può essere sigillata e che richiede un controllo ulteriore per essere catalogata. La merce non conforme può includere, per esempio:

  • Pacchi che superano peso e dimensioni indicati nei termini e condizioni del corriere.
  • Pacchi che contengono liquidi, con un imballaggio non conforme.
  • Merci voluminose, per i servizi che non gestiscono questo tipo di spedizione.

Tempi di Consegna e Servizi di Spedizione

Posta Smart si impegna ogni giorno per garantire rapidità, affidabilità e tracciabilità nelle spedizioni nazionali e internazionali, collaborando con una rete di partner certificati e operatori postali riconosciuti.

Tuttavia, è importante sottolineare che i servizi indicati come “24/48 ore” rappresentano tempi medi di consegna stimati e non costituiscono una garanzia assoluta.

La durata effettiva della spedizione può variare in base a diversi fattori, tra cui:

  • località di partenza e destinazione;

  • disponibilità del destinatario;

  • condizioni meteorologiche o di traffico;

  • controlli doganali o festività;

  • eventuali ritardi imputabili ai vettori terzi.

In caso di spedizioni urgenti, Posta Smart adotta procedure prioritarie di gestione per ridurre al minimo i tempi di transito, monitorando costantemente lo stato del pacco fino alla consegna.

Il nostro obiettivo è garantire la massima puntualità possibile, mantenendo sempre chiarezza e correttezza delle informazioni verso il cliente.

Importante

Posta Smart addebita questi costi aggiuntivi utilizzando lo stesso metodo di pagamento indicato al momento della conferma della spedizione.

Scarica il documento completo a questo link.