Carta della qualità dei servizi

1. Principi ispiratori

La Carta è ispirata ai principi di: uguaglianza, parità di trattamento, trasparenza, equità, semplificazione, imparzialità, accessibilità gratuita, continuità ed efficienza. Le procedure sono trasparenti, semplici e poco onerose, conformi ai principi UE in materia di gestione dei reclami degli utenti.

2. Missione e ambito del servizio

Posta Smart fornisce una piattaforma digitale per la gestione multivettore delle spedizioni, la generazione delle etichette e il monitoraggio del tracking. Il trasporto fisico è erogato dai corrieri partner. Posta Smart assiste i clienti nella valutazione e migrazione verso soluzioni postali e logistiche innovative, offrendo un unico punto di gestione per i prodotti postali classici.

3. Obiettivi di qualità

Posta Smart garantisce trasparenza sui seguenti obiettivi aziendali:

• Definire un contratto di servizio semplice e trasparente, che favorisca la fiducia del cliente
• Descrivere chiaramente i prodotti offerti e la relativa tariffazione
• Garantire la massima visibilità sui livelli di servizio raggiunti
• Facilitare le opportunità di contatto con l'azienda
• Fidelizzare i clienti tramite informazioni chiare, basate su impegni precisi
• Promuovere il miglioramento continuo dei servizi in linea con le aspettative dei clienti
• Formare il personale per la qualifica professionale
• Indicare le procedure per reclami, conciliazione, rimborsi e duplicati

4. Informazioni sui prezzi

Il prezzo mostrato nei risultati di ricerca di Posta Smart include il ritiro, il trasporto e la consegna. Possono applicarsi costi aggiuntivi nei seguenti casi:

• Peso o dimensioni reali del pacco differenti da quelli indicati
• Merce resa al mittente
• Nuova spedizione per consegna a CAP diverso da quello acquistato
• Superamento del numero massimo di tentativi di ritiro/consegna
• Costi di giacenza della spedizione
• Spese doganali rifiutate a destinazione
• Merce abbandonata o distrutta con relativi costi
• Merce non conforme*

*Per merce non conforme si intende quella che non può essere sigillata o richiede ispezione aggiuntiva, inclusi: pacchi che eccedono i limiti dimensionali/peso per le condizioni del corriere, pacchi contenenti liquidi con imballaggio non conforme, merce voluminosa per servizi non abilitati a gestirla. I costi aggiuntivi vengono addebitati con lo stesso metodo di pagamento indicato al momento della conferma della spedizione.

5. Tempi di consegna

Posta Smart si impegna quotidianamente a garantire rapidità, affidabilità e tracciabilità nelle spedizioni nazionali e internazionali, collaborando con reti di partner certificati e operatori postali riconosciuti. I servizi indicati come "24/48 ore" rappresentano tempi medi di consegna stimati e non costituiscono una garanzia assoluta.

I tempi effettivi possono variare in base a: località di origine e destinazione, disponibilità del destinatario, condizioni meteo o traffico, controlli doganali o festività, eventuali ritardi dei vettori terzi. Per le spedizioni urgenti, Posta Smart adotta procedure prioritarie di gestione per minimizzare i tempi di transito, monitorando continuamente lo stato dei pacchi fino alla consegna.

6. Supporto clienti

Canali attivi: ticket e email per tutti i piani; WhatsApp prioritario (risposta entro 4h) per il piano Smart; telefono, WhatsApp e referente dedicato per il piano Enterprise. Obiettivo di prima risposta nei giorni lavorativi: entro 24 ore per il piano Free, entro 4 ore per i piani a pagamento.

7. Gestione reclami e conciliazione

Le segnalazioni sono prese in carico tramite i canali ufficiali e classificate per priorità. Ogni richiesta riceve un identificativo interno per garantire tracciabilità fino alla chiusura. Le procedure di reclamo, conciliazione e rimborso sono trasparenti e conformi alla normativa UE, con identificazione chiara delle responsabilità in caso di coinvolgimento di più operatori.

8. Privacy e sicurezza

Il trattamento dei dati è conforme alla normativa vigente (GDPR). Le informazioni operative sono utilizzate esclusivamente per l'erogazione del servizio e il supporto tecnico.

9. Aggiornamenti della Carta

La presente Carta può essere aggiornata per riflettere evoluzioni di servizio, requisiti normativi o miglioramenti organizzativi. Le modifiche vengono pubblicate su questa pagina con indicazione della data di aggiornamento.

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