1. A chi si applica il diritto di recesso
Il diritto di recesso disciplinato dagli articoli 45-59 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) tutela esclusivamente il consumatore: la persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
Se ti registri a Posta Smart indicando una Partita IVA, una ragione sociale o comunque nell'ambito della tua attività professionale (come la maggior parte dei nostri clienti: e-commerce, negozi, artigiani, agenzie), operi come professionista/impresa (B2B) e le disposizioni sul recesso dei consumatori non si applicano al rapporto con Posta Smart: restano valide le condizioni contrattuali ed economiche indicate nei Termini di utilizzo e nel piano sottoscritto.
Per i clienti che si qualificano come consumatori, si applica quanto descritto nei punti seguenti.
2. Il recesso di 14 giorni per i consumatori
Se acquisti come consumatore un piano o effettui una ricarica del wallet a distanza (online), hai diritto di recedere entro 14 giorni dalla conclusione del contratto, senza dover fornire motivazioni, salvo quanto previsto al punto 3.
Per esercitare il recesso è sufficiente una comunicazione scritta a customer-service@postasmart.it, indicando i dati dell'account e la volontà di recedere. In caso di recesso valido, rimborsiamo le somme dovute entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione, con lo stesso mezzo di pagamento usato per l'acquisto, salvo diverso accordo.
3. Quando il diritto di recesso si estingue
Posta Smart eroga servizi eseguiti su richiesta immediata del cliente: creare una spedizione significa chiedere l'esecuzione immediata del servizio (generazione dell'etichetta, prenotazione del corriere, avvio del trasporto), che si perfeziona in tempo reale al momento della conferma.
Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lettera a) del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica ai contratti di servizi pienamente eseguiti quando l'esecuzione è iniziata su richiesta espressa del consumatore, con la consapevolezza che ciò comporta la perdita del diritto di recesso una volta completata l'esecuzione. Confermando una spedizione su Posta Smart, richiedi espressamente l'esecuzione immediata del servizio.
In pratica:
- Una spedizione già creata, anche una sola, per cui è stata generata l'etichetta e/o affidato il collo al corriere, è un servizio interamente eseguito: non è annullabile né rimborsabile tramite recesso.
- Il credito wallet non ancora utilizzato in alcun modo — nessuna spedizione creata, nessun piano attivato — non è un servizio eseguito: se sei un consumatore e richiedi il recesso entro 14 giorni dalla ricarica, l'intero importo viene rimborsato secondo il punto 2.
- Non appena, anche una sola volta, il credito di quella ricarica viene utilizzato per creare una spedizione oppure per attivare o rinnovare un piano a pagamento, la ricarica si considera nel suo complesso un servizio di cui hai richiesto ed ottenuto l'esecuzione immediata: da quel momento il diritto di recesso decade sull'intera ricarica, incluso l'eventuale credito residuo non ancora speso, che resta disponibile in piattaforma per spedizioni future ma non è rimborsabile.
- I canoni mensili dei piani a pagamento (Smart, Enterprise) coprono il periodo di fatturazione in corso: una volta iniziato l'accesso alle funzionalità del piano per quel mese, il servizio relativo al periodo è considerato eseguito e il canone non è rimborsabile. Puoi comunque disdire in ogni momento per evitare rinnovi futuri, dalla sezione Piani dell'hub o scrivendo a customer-service@postasmart.it.
4. Cosa non rientra nel diritto di recesso
Non sono comunque rimborsabili tramite recesso, indipendentemente dal punto 3:
- Le commissioni per spedizione già maturate su ordini importati dalle integrazioni e-commerce (Shopify, WooCommerce, PrestaShop) per spedizioni già create.
- I costi aggiuntivi addebitati dai corrieri partner (giacenza, resi, difformità di peso/volume, dogana) come descritti nella Carta della qualità dei servizi.
- Il valore di eventuali sconti, crediti promozionali o bonus di benvenuto accreditati e già utilizzati.
5. Rimborsi per errori o disservizi
Il punto 3 riguarda il diritto di recesso "di ripensamento". Resta naturalmente fermo il diritto a un rimborso o a una correzione contabile nei casi in cui l'addebito sia dovuto a un errore imputabile a Posta Smart (es. doppio addebito, importo errato, spedizione non generata per un malfunzionamento della piattaforma). Segnala questi casi a customer-service@postasmart.it: verifichiamo e, se confermato l'errore, ripristiniamo il credito o effettuiamo il rimborso dovuto.
6. Come richiedere recesso o rimborso
Scrivi a customer-service@postasmart.it indicando: codice cliente, email di registrazione, data dell'operazione e motivo della richiesta. Rispondiamo entro i tempi indicati nella Carta della qualità dei servizi. Se la richiesta riguarda un piano Enterprise, puoi anche contattare il tuo referente commerciale dedicato.
7. Normativa di riferimento e foro competente
Questa pagina integra, senza sostituirli, i Termini di utilizzo e fa riferimento al Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005, artt. 45-59, come modificato dal D.Lgs. 21/2014 di recepimento della direttiva UE 2011/83). Per qualsiasi controversia relativa al rapporto con i consumatori si applica il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se in Italia; per i rapporti B2B è competente in via esclusiva il Foro di Benevento.